Кейс по продвижению для создания рекламного аккаунта

Мы договорились с клиентом о двух стратегиях. Первая — создание посадочной страницы и последующий запуск рекламной кампании. Вторая — запуск с целью генерации лидов с использованием формы Facebook. Клиент выбрал второй вариант, хотя знал все недостатки формы Facebook. Очень часто люди говорят, что они заполнили ее случайно или их ребенок. Это происходит потому, что пользователи делают это очень быстро. Рекламная кампания работает таким образом, что человек видит кнопку под рекламой, нажимает ее и видит, что ему предлагается на первом экране, а на втором экране все данные формы автоматически заполняются при нажатии. Поэтому такое качество лидов и происходит, но это также дает потенциальных клиентов. Лучше задать вопрос так, чтобы пользователь не просто подтвердил, но и осознанно отправил форму, что отсекает лиды низкого качества.

Это не сайт, на который вы заходите и должны ввести свое имя и номер телефона и ждать, пока сайт загрузится. С формами для лидов важно немедленно отреагировать на заявку и сразу позвонить человеку, спросить, чего он хочет и продать свои услуги. Для нас было важно понять качество лидов, в Facebook есть мини-система CRM, в которой можно анализировать качество лидов, но она не устроила клиента. Мы договорились, что будем вести Google таблицу, в которую будем в реальном времени вносить комментарии к каждому из заказов.

В проектах электронной коммерции рекламный креатив очень хорошо работает в размещении историй, что мы сначала и протестировали. При запуске рекламной кампании в историях мы увидели, что, открыв почти на $23, мы получили только один лид. Рекламная кампания шла 3 дня. В первый день аудитория была холоднее, и, увидев такие результаты, мы подумали, что проблема может быть в аудитории, и запустили вторую, которая принесла один лид. Мы отключили эксперимент и запустили рекламную кампанию на ленте и увидели, что результаты неплохие.

Цена за лид составила $3.31, но мы стремились к цене около $2. Поскольку клиент предоставляет дорогие индивидуальные услуги, их минимальный чек часто составляет от 10 000 до 20 000 гривен или больше. Параллельно с этой рекламной кампанией статистика велась менеджером. Мы были очень удивлены, когда почти каждый лид оказался потенциальным клиентом. Оказалось, что мы не завершили передачу информации клиенту, или он неправильно её воспринял. Под качественным лидом они понимали, что нужно связаться с контактом и обработать его, и он не будет против в будущем общаться с ним, но на самом деле нас интересовала продажа и жизнь клиента. Мы попросили переделать сценарий продаж. В результате мы получили меньше потенциалов из таблицы, которые были готовы к сотрудничеству. Многие люди нашли услугу слишком дорогой и ушли, и, скорее всего, причина была в сценарии. Во время разговора с клиентом мы проанализировали, почему это происходит, что проблема была реальной и что сначала необходимо объяснить клиенту ценность услуги, чтобы у него не было возражений.

Мы внесли изменения в нашу стратегию, креативы и аудиторию, чтобы исключить нецелевые аудитории. Проблема была решена как со стороны менеджера, так и со стороны рекламной кампании. Для возражения «Я подумаю» мы создали триггер, который побуждал к более быстрому принятию решения.

Они запустили рекламную кампанию для тех, кто любит известные, дорогие бренды, и интересуется модными журналами, имеющими высокий доход. Вся рекламная кампания проводилась в Киеве, так как проект ограничен по местоположению.

Чтобы избежать бана, первый креатив был с изображением брендового товара и говорил, что если размер вам не подходит, его нет в наличии и т. д., то мы можем помочь вам с этим. Изменив эту концепцию, мы получили относительно дешевые лиды по желаемой цене. В результате запуска рекламной кампании мы получили 7 лидов по хорошей цене, хотя креативы выглядели немного смешно, поэтому нам пришлось переделать рекламную кампанию и запустить её снова. В результате запуска с объемным открытием мы получили 47 лидов с средней ценой $2.76, что дешевле, чем при предыдущем запуске. Звоня этим лидам, мы всё равно получали отзывы о том, что это дорого, я подумаю, хотя количество менеджеров и клиентов увеличилось в несколько раз. В этой рекламной кампании в период записи клиентов не было, и мы перезапустили рекламную кампанию для шуб. Было выпущено множество вариантов этих продуктов, и рекламная кампания была запущена в виде карусели. Мы получили следующие результаты.

Результатом стал один лид, и было потрачено почти $21. Мы были готовы идти на этот эксперимент, мы информировали людей о минимальной цене креатива, по которой они могут получить этот продукт. В то же время они говорили о том, что плюс материал и работа. Это был наш последний запуск, который мы сделали, поскольку мы завершили наше сотрудничество. В отчете мы сообщили, что есть два варианта. Первый — продолжить собирать новых клиентов, или ждать и обрабатывать лиды, пока они не купят продукты. Среди минусов — очень долгая обработка лидов, иногда это занимало до недели. Мы часто напоминали о необходимости этого процесса, но менеджер был очень занят и не успевал всё сделать вовремя. Плохо, когда в бизнесе менеджер отвечает за несколько задач, сложно контролировать качество его работы.

За весь период сотрудничества было потрачено $493, средняя цена за лид составила $3.31, а общее количество лидов — 149.